אגף הנדסה - מחשב שירות מחדש
עיריית נס ציונה ממשיכה במהפכת השירות לתושב.
החל מ1.12.24 אנחנו מעדכנים את שעות המענה הטלפוני וקבלת הקהל באגף ההנדסה.
הסדרת שעות הפעילות נועדה לפשט את זמינות המחלקות למענה, לשפר את רמות השירות המסופקות לתושבים, לייצר חווית שירות איכותית ורציפה- ללא קטיעות וללא הגעה חוזרת לאותו נושא, ולייצר שגרת עבודה רציפה, נוחה, אפקטיבית לעובד נותן השירות במחלקות השונות.
שעות הפעילות החדשות, החל מתאריך 1.12.24:
קבלת קהל
שני 09:00-11:00
רביעי 16:00-18:30
מענה טלפוני
ראשון, שני, שלישי 09:00-12:00
רביעי 11:00-13:00
הזמנת פגישות דרך מערכת מיי ויזיט
מהלך זה הוא חלק ממהפכת שירות רחבה שאנחנו מבצעים בשנתיים האחרונות:
- קיצור זמן המתנה לנציג במוקד ל 10 שניות בלבד
- הוספת טפסים וערוצי פניה דיגיטליים
- סקרי שביעות רצון
- הטמעת תהליכי שרות, הדרכות ורענון נהלי עבודה לעובדים
- בקרה ומעקב אחרי פניות תושבים והשלמת מעגל טיפול.
ממשיכים לשפר את השירות - בשבילכם.